Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez Yunsora, vous disposez de 90 jours après la livraison pour nous retourner un article. Cette politique présente nos conditions de retour et de remboursement, ainsi que les droits que vous accorde la loi : droit de rétractation, garantie légale de conformité et garantie des vices cachés.

Ces conditions s’ajoutent à vos droits légaux et ne les limitent en aucun cas. Si la législation de votre pays de résidence vous est plus favorable, c’est elle qui s’applique.

1. Retours sous 90 jours

Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 90 jours suivant sa livraison.

Pour être accepté, l’article doit être inutilisé, en parfait état, complet et renvoyé dans son emballage d’origine.

Le thé et les autres produits consommables ne peuvent être retournés que s’ils sont fermés et scellés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, erronés ou non conformes à leur description.

2. Votre droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à hello@yunsora.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Vous disposez ensuite de 14 jours, à compter de votre demande, pour nous renvoyer les articles.

3. Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à sa description, les frais de retour sont à votre charge.

Si nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, des frais de 2,00 € seront déduits de votre remboursement. Vous pouvez également organiser et payer vous-même l’envoi.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt : l’article reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.

4. Remboursement

Rétractation dans les 14 jours

Nous vous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard. Si vous aviez choisi une livraison express ou premium, la différence avec le tarif standard n’est pas remboursée.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception des articles, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, selon la date la plus proche.

Retour entre le 15e et le 90e jour

Nous vous remboursons le prix des articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’article est défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à sa description.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de votre retour.

Dans tous les cas, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire de votre part. Il ne vous occasionne aucun frais.

5. État des articles retournés

Les articles doivent être renvoyés avec soin, correctement protégés.

Pendant le délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez manipuler l’article comme vous le feriez en boutique pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire et que sa valeur s’en trouve diminuée, nous pourrons réduire le remboursement en conséquence.

Au-delà de ces 14 jours, nous pourrons refuser un retour si l’article n’est pas inutilisé, en parfait état, complet et dans son emballage d’origine.

6. Articles non retournables

Sauf s’ils sont défectueux, endommagés, erronés ou non conformes à leur description, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni faire l’objet d’une rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) :

Le thé et les produits consommables ouverts ou descellés ;
Les produits périssables susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés ;
Les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
Les contenus numériques dont la fourniture a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement à votre droit de rétractation.

Lorsqu’un produit n’est pas retournable, nous l’indiquons clairement avant l’achat.

7. Article défectueux, endommagé ou erroné

Si votre article arrive défectueux, endommagé, s’il ne correspond pas à votre commande ou à sa description, écrivez-nous dès que possible à hello@yunsora.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.

Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables et vous proposons, selon votre choix et la situation, une réparation, un remplacement, un remboursement intégral ou une réduction du prix.

Garanties légales

Indépendamment de nos conditions de retour, vous bénéficiez :

De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement de l’article ; si aucun des deux n’est possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou un remboursement. Pendant ces 2 ans, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison.
De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Si vous résidez au Royaume-Uni, vous bénéficiez également des droits prévus par le Consumer Rights Act 2015 et les Consumer Contracts Regulations 2013.

8. Comment retourner un article

Contactez-nous à hello@yunsora.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez les instructions : nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour.
Préparez votre colis : emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine.
Expédiez votre retour par un service suivi, ou avec l’étiquette prépayée que nous vous aurons fournie.
Recevez votre remboursement : dès réception et vérification, nous procédons au remboursement dans les délais indiqués ci-dessus.