Voici la nouvelle version des Conditions générales de vente et d’utilisation de Yunsora, sans le passage consacré au médiateur de la consommation.

J’ai conservé les 24 sections, adapté le contenu au marché français et mis tous les titres numérotés en H3 gras, comme demandé.

Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation s'appliquent à l'utilisation du site yunsora.com ainsi qu'à toute commande passée auprès de Yunsora.

Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant d'utiliser notre site ou d'effectuer un achat. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

Ces conditions sont établies conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, du Code civil et de la réglementation européenne relative à la vente à distance.

Elles ne limitent en aucun cas les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

1. Qui sommes-nous ?

Yunsora est un nom commercial exploité par SEOLO ONE LLC, une société enregistrée dans l'État du Wyoming, aux États-Unis.

Société : SEOLO ONE LLC
Adresse : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
E-mail : hello@yunsora.com
Site internet : yunsora.com

Dans les présentes conditions, les termes « Yunsora », « nous », « notre » et « nos » désignent SEOLO ONE LLC, exploitant la boutique en ligne yunsora.com.

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent aux consommateurs qui achètent des produits sur notre site pour un usage personnel et non professionnel.

Elles encadrent notamment les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements et l'utilisation de notre boutique.

Si vous souhaitez effectuer un achat pour le compte d'une entreprise ou dans le cadre d'une activité professionnelle, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

3. Nos produits

Yunsora propose une sélection de produits liés à l'artisanat chinois et japonais, au thé et à l'art de vivre, disponibles à l'achat sur notre boutique en ligne.

Nous veillons à présenter nos produits avec des descriptions, photographies et informations aussi précises que possible, notamment concernant :

• Leurs caractéristiques et leur utilisation ;
• Leurs matériaux et leur composition ;
• Leurs dimensions et leur poids ;
• Leurs couleurs et leurs finitions ;
• Leurs ingrédients, lorsque cela concerne des produits alimentaires ;
• Leurs prix et leur disponibilité.

Les photographies sont destinées à représenter fidèlement les articles proposés. Toutefois, de légères variations peuvent exister, notamment en raison des réglages d'affichage, des matériaux naturels ou des particularités de fabrication artisanale.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont précisées sur sa fiche descriptive.

Avant de commander, nous vous invitons à consulter attentivement ces informations afin de vérifier que le produit correspond à vos attentes.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits légaux lorsqu'un produit est défectueux, non conforme ou différent de sa description.

4. Disponibilité des produits

Tous les produits proposés sur notre site sont disponibles dans la limite des stocks.

Nous faisons notre possible pour maintenir des informations de disponibilité exactes.

Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer, selon la situation :

• Un article de remplacement, avec votre accord ;
• Un nouveau délai de livraison ;
• Un remboursement du produit indisponible.

Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande, les sommes versées pour les produits concernés vous seront remboursées.

Aucun article de remplacement ne vous sera imposé sans votre accord.

5. Prix et frais de livraison

Les prix affichés sur yunsora.com sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation.

Nous veillons à maintenir des informations tarifaires exactes et à jour.

En cas d'erreur manifeste de prix identifiée avant l'acceptation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous informer de la situation. Vous pourrez alors confirmer votre achat au prix correct ou obtenir le remboursement des sommes éventuellement versées.

Les éventuels frais de livraison, taxes ou frais supplémentaires applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Lorsque la livraison est annoncée comme gratuite, aucun frais de livraison standard n'est ajouté à votre commande dans les conditions de l'offre.

Pour les commandes expédiées vers certains pays situés hors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être applicables. Lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site, cette information vous est communiquée avant la commande conformément à la réglementation applicable.

Aucun frais obligatoire non annoncé ne sera ajouté après la validation de votre commande.

6. Passer une commande

Pour commander sur Yunsora, sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de validation.

Avant de confirmer votre achat, vous avez la possibilité de vérifier et modifier les informations de votre commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées de livraison et le moyen de paiement.

La validation de votre commande implique une obligation de paiement clairement indiquée au moment de l'achat.

Après votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception et récapitulant les principales informations de votre achat.

La commande devient contractuellement définitive lorsque nous vous confirmons son acceptation, notamment par une confirmation d'expédition, sous réserve de vos droits légaux.

Nous nous réservons la possibilité de refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas d'indisponibilité, de suspicion sérieuse de fraude ou d'impossibilité de traiter le paiement.

Dans cette situation, toute somme indûment encaissée vous sera remboursée.

7. Paiement

Le règlement des commandes s'effectue au moyen des solutions de paiement proposées lors de la validation de votre panier.

Selon les options disponibles, les paiements peuvent notamment être traités par des prestataires tels que Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna, Apple Pay ou Google Pay.

Les moyens de paiement effectivement acceptés sont ceux affichés au moment de votre commande.

Vous vous engagez à fournir des informations de paiement et de facturation exactes.

Nous pouvons refuser ou suspendre une transaction lorsqu'un paiement n'est pas autorisé ou lorsqu'il existe des éléments sérieux laissant supposer une utilisation frauduleuse.

Les transactions sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

Nous ne conservons pas les numéros complets de vos cartes bancaires.

8. Livraison

Nous livrons les commandes à l'adresse indiquée lors de leur validation, dans les zones géographiques desservies par notre boutique.

Les modalités, frais et délais de livraison applicables sont précisés sur notre site, dans notre politique d'expédition ou avant la confirmation de votre commande.

Les délais de livraison annoncés correspondent aux délais estimés d'acheminement, sauf lorsqu'une date de livraison garantie a été expressément convenue.

Nous nous engageons à respecter les délais de livraison contractuellement annoncés. À défaut d'indication ou d'accord sur un délai de livraison, la commande doit être livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation français.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client à hello@yunsora.com.

Si la livraison n'intervient pas dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat et obtenir un remboursement dans les conditions légales.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits restent à notre charge jusqu'à leur remise physique à vous-même ou à un tiers que vous avez désigné, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

La propriété des produits vous est transférée après leur paiement intégral.

9. Informations de livraison incorrectes

Lors de votre commande, vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à l'acheminement de votre colis.

Si une commande est retardée, retournée ou ne peut être livrée en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de l'achat, des frais raisonnables de réexpédition pourront vous être demandés, lorsque la réglementation le permet.

Ces frais ne vous seront pas facturés si l'erreur provient de Yunsora ou de l'un de nos prestataires.

En cas d'erreur constatée après votre commande, contactez-nous dès que possible à hello@yunsora.com.

10. Annulations, retours et remboursements

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur notre site.

Chez Yunsora, nous proposons une période de retour de 90 jours après la livraison, sous réserve des conditions d'éligibilité précisées dans cette politique.

Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient généralement d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier leur décision.

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.

En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation, notamment concernant les frais de livraison initiaux.

Retours volontaires jusqu'à 90 jours

Au-delà du délai légal de rétractation, notre politique commerciale vous permet de demander le retour d'articles éligibles jusqu'à 90 jours après leur livraison.

Les articles doivent respecter les conditions de retour précisées dans notre politique.

Produits alimentaires et consommables

Les produits alimentaires ouverts ou descellés peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour volontaire au-delà du délai légal de rétractation.

Pendant le délai légal de 14 jours, les exclusions ne s'appliquent que dans les cas expressément prévus par la loi, notamment pour certains produits périssables ou des produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

L'ensemble de ces conditions est précisé dans notre politique de retour.

Aucune disposition ne limite vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

11. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, différent de celui commandé ou non conforme à sa description, contactez-nous dès que possible à hello@yunsora.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photographies du produit, lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux.

Selon la situation, celle-ci pourra comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Garanties légales

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.

Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant pendant cette période sont présumés avoir existé au moment de la livraison, sauf exceptions prévues par la loi.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil. L'action doit notamment être exercée dans les 2 ans suivant la découverte du vice, sous réserve des règles légales applicables.

Lorsque le retour d'un article est nécessaire au titre d'une garantie légale, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation.

12. Allergies, conservation et utilisation des produits

Avant d'utiliser un produit acheté sur Yunsora, nous vous recommandons de consulter attentivement les informations figurant sur sa fiche descriptive et son emballage.

Pour les produits alimentaires, notamment le thé, nous vous invitons à prendre connaissance :

• De la liste des ingrédients ;
• Des éventuels allergènes ;
• Des informations relatives à la teneur en caféine, lorsqu'elles sont disponibles ;
• Des recommandations de conservation ;
• Des instructions de préparation et d'utilisation.

Si vous présentez des allergies, des sensibilités particulières ou une situation médicale nécessitant certaines précautions, nous vous recommandons de demander conseil à un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire.

Nos produits alimentaires ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Pour les objets et accessoires, notamment les articles en céramique, en bois ou fabriqués artisanalement, nous vous recommandons de respecter les instructions d'entretien, d'utilisation et de sécurité fournies.

Les éventuelles précautions particulières sont indiquées sur les fiches produit ou les notices correspondantes.

13. Promotions et codes de réduction

Les promotions, codes de réduction, cadeaux et offres spéciales proposés par Yunsora sont soumis aux conditions indiquées lors de leur présentation.

Sauf mention contraire :

• Les codes promotionnels ne sont pas cumulables ;
• Les réductions ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ;
• Les offres ne sont pas applicables rétroactivement aux commandes déjà validées ;
• Certaines promotions peuvent être limitées à des produits, des quantités ou des périodes déterminées.

Nous pouvons modifier ou interrompre une promotion pour un motif légitime, notamment en cas d'erreur manifeste, de fraude ou de rupture de stock.

Les conditions d'une offre déjà acceptée dans le cadre d'une commande restent applicables, sous réserve des dispositions légales.

Les réductions de prix sont présentées conformément à la réglementation relative à l'information des consommateurs et aux annonces de réduction.

14. Avis clients et contenus publiés

Lorsque vous publiez un avis, un commentaire, une photographie ou tout autre contenu sur notre site ou nos réseaux sociaux, vous garantissez que ce contenu est licite et que vous disposez des droits nécessaires à sa publication.

Vous vous engagez à ne pas publier de contenus :

• Injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ;
• Frauduleux, trompeurs ou mensongers ;
• Portant atteinte aux droits d'autrui ;
• Contraires à la législation applicable ;
• Contenant des informations personnelles concernant des tiers sans autorisation.

Nous pouvons modérer, refuser ou supprimer des contenus lorsque leur publication contrevient à ces règles ou à la loi.

Yunsora s'engage à ne pas publier de faux avis clients ni à présenter volontairement les avis de manière trompeuse.

Lorsque des avis sont présentés comme provenant d'acheteurs vérifiés, nous veillons à appliquer des procédures de vérification adaptées et à informer les consommateurs des modalités de contrôle utilisées.

15. Utilisation du site internet

Vous pouvez utiliser yunsora.com pour consulter nos produits, découvrir nos collections et effectuer des achats dans un cadre légal.

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser notre site à des fins illégales ou frauduleuses ;
• Perturber son fonctionnement ou compromettre sa sécurité ;
• Tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes informatiques ;
• Copier, reproduire ou exploiter commercialement nos contenus sans autorisation ;
• Collecter automatiquement des données en violation des droits applicables ;
• Transmettre des informations fausses, trompeuses ou malveillantes.

Nous pouvons restreindre l'accès à certaines fonctionnalités lorsque nous disposons de motifs légitimes de considérer que ces conditions ont été enfreintes.

Ces mesures sont prises dans le respect des dispositions légales applicables.

16. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur yunsora.com, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, noms commerciaux, éléments graphiques, créations visuelles et la présentation du site, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Ces contenus appartiennent à SEOLO ONE LLC ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation commerciale non autorisée de ces éléments est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.

Vous êtes autorisé à consulter et à utiliser notre site dans le cadre d'une navigation et d'achats personnels.

L'utilisation de notre boutique ne vous confère aucun droit de propriété sur les contenus ou éléments protégés qui y figurent.

17. Confidentialité et cookies

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.

Les informations collectées sur notre site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur yunsora.com.

Notre boutique utilise également des cookies et technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement et, lorsque vous y consentez, d'analyser les performances du site et de personnaliser certaines communications.

Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur les données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation et vos droits dans notre politique de confidentialité.

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies non essentiels conformément aux options proposées sur notre site.

18. Notre responsabilité envers vous

Yunsora s'engage à respecter les obligations contractuelles et légales applicables à la vente de ses produits.

Nous sommes responsables des dommages résultant d'un manquement à nos obligations dans les conditions prévues par la réglementation.

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages qui ne présentent pas de lien de causalité avec un manquement qui nous est imputable.

Les présentes conditions ne limitent ni n'excluent notre responsabilité lorsque la loi l'interdit, notamment concernant :

• Les garanties légales applicables aux produits ;
• Les dommages corporels engageant légalement notre responsabilité ;
• Les fautes intentionnelles ou les comportements frauduleux ;
• Les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut vous priver des protections prévues par le droit de la consommation.

19. Événements indépendants de notre volonté

Certains événements exceptionnels peuvent perturber l'exécution de nos obligations, notamment :

• Des catastrophes naturelles ;
• Des événements climatiques extrêmes ;
• Des grèves majeures ;
• Des perturbations exceptionnelles des transports ;
• Des incidents informatiques ou techniques d'ampleur exceptionnelle ;
• Des restrictions administratives ou réglementaires ;
• Des événements répondant aux conditions légales de la force majeure.

Lorsqu'un événement indépendant de notre volonté affecte votre commande, nous faisons notre possible pour vous informer rapidement et limiter ses conséquences.

Toutefois, un simple retard de transport ou une difficulté d'approvisionnement ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.

Vos droits en matière de livraison, d'annulation et de remboursement restent applicables conformément à la réglementation.

20. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales afin de tenir compte de l'évolution de notre activité, de nos services ou de la réglementation.

Toute modification sera publiée sur cette page, accompagnée d'une nouvelle date de mise à jour.

Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de sa validation, sauf modification imposée par une disposition légale impérative.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles évolutions.

21. Transfert des droits et obligations

Vous bénéficiez des droits prévus par les présentes conditions ainsi que des protections légales applicables aux consommateurs.

Le transfert de certains droits ou obligations contractuels à un tiers peut être soumis aux conditions prévues par la loi.

Nous pouvons transférer tout ou partie de nos droits et obligations contractuels à une autre organisation dans le cadre d'une opération légitime, à condition que ce transfert ne réduise pas les droits dont vous bénéficiez.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits que la réglementation vous reconnaît.

22. Validité des dispositions

Si une disposition des présentes conditions générales est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi.

La disposition concernée sera réputée non écrite ou écartée dans les conditions prévues par la réglementation, sans remettre nécessairement en cause la validité de l'ensemble du contrat.

Les droits impératifs des consommateurs prévalent sur toute disposition contractuelle contraire.

23. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français pour les contrats conclus avec des consommateurs résidant en France.

Pour les consommateurs résidant dans d'autres pays, cette disposition ne les prive pas des protections impératives prévues par la législation de leur pays de résidence, lorsqu'elles sont applicables.

Règlement amiable

En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou l'application des présentes conditions, nous vous invitons à contacter notre service client à hello@yunsora.com.

Nous examinerons votre réclamation avec attention et ferons notre possible pour trouver une solution amiable dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande et de décrire la situation rencontrée.

Recours judiciaires

Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, vous conservez la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Les consommateurs résidant en France peuvent notamment saisir les juridictions territorialement compétentes dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code de procédure civile.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite votre droit d'engager une action devant une juridiction légalement compétente.

24. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, une commande, une livraison ou un produit, notre service client reste à votre disposition.

Yunsora — SEOLO ONE LLC

E-mail : hello@yunsora.com
Site internet : yunsora.com

Adresse administrative :
SEOLO ONE LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
États-Unis

Yunsora est un nom commercial exploité par SEOLO ONE LLC, société enregistrée dans l'État du Wyoming, aux États-Unis.

Cette adresse est exclusivement administrative. Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour appropriées